الملخص
تتمحور هذه الدراسة حول المحتوى و الشكل في المواقع الإلكترونية التابعة للجامعات الفلسطينية (العربية الأمريكية) كونها تعد نموذجا يمثل الجامعات الفلسطينية الخاصة، و (جامعة فلسطين التقنية / خضوري بصفتها جامعة حكومية) ؛ و ذلك لمعرفة مدى الاختلاف في نمط عمل موقعي الجامعتين خلال الظروف الطبيعية و خلال الأزمات، و لتسليط الضوء على طبيعية أداء العلاقات العامة الرقمية، و التعرف على مواطن القوة و الضعف في ممارسة هذه المهام، بغية وضع أسس علمية يمكن الاعتماد عليها في توجيه العاملين في أقسام العلاقات العامة.
و اعتمدت الدراسة على منهج المسح الإعلامي، و المنهج المقارن، فيما اعتمدت الدراسة على نظرية الاتصال الحواري، و على أداة المقابلة المتعمقة و تحليل المضمون.
و توصلت الدراسة إلى أن هناك تفاوتا بنسبة استخدام الوسائط المتعددة في كل من الموقعين، إذ اعتمد الموقعان على استخدام دمج النص مع صورة بالأساس، دون التوسع في توظيف أشكال الوسائط المتعددة الأخرى.
و كشفت الدراسة عن أن موقع الجامعة الأمريكية قد استخدم دمج نص مع فيديو و صورة بينما موقع جامعة خضوري لا يستخدم مفهوم الوسائط المتعددة بمفهومها الشامل إلا من خلال دمج النص مع أكثر من صور فقط.
كما أظهرت النتائج أنه لا يتم توظيف عدد كاف من الخدمات التفاعلية الإعلامية على المواقع الإلكترونية، و أن هناك إدراكا للمبحوثين حول مبادئ الاتصال الحواري بنسب متفاوتة، مع ظهور تفاوت نسبي أيضا في مؤشرات الاتصال الحواري على المواقع الإلكترونية، إذ جاءت بنسبة (75 %) على موقع الجامعة العربية الأمريكية، و (25 %) على موقع جامعة خضوري.